Notre objectif est d'offrir à tous nos clients une expérience de paiement sécurisée, simple et fiable.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit ou de débit Visa, Mastercard et American Express, les paiements sécurisés via Open Banking au Royaume-Uni, ainsi que les virements bancaires directs au sein de l'Union européenne.

Les modes de paiement disponibles pour votre commande s'afficheront lors du paiement et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, de la devise choisie et des produits présents dans votre panier.

Paiements par carte de crédit et de débit

Les paiements par carte bancaire s'effectuent via une page de paiement sécurisée gérée par l'un de nos prestataires de paiement agréés. Vous pouvez être redirigé vers la page de paiement sécurisée du prestataire, puis renvoyé vers notre site web une fois le paiement effectué.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut vous demander d'effectuer un contrôle de sécurité supplémentaire, tel que la vérification 3D Secure, avant d'autoriser le paiement.

Paiements dans le cadre de l'Open Banking

Les clients britanniques peuvent payer directement depuis un compte bancaire pris en charge grâce au système sécurisé « Open Banking ». Il vous sera demandé de sélectionner votre banque, de valider le paiement en toute sécurité via votre application bancaire ou votre service de banque en ligne, puis vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement.

Virements bancaires directs

Les instructions relatives au virement bancaire direct sont fournies lors du paiement, lorsque ce mode de paiement est disponible. Veuillez indiquer la référence de commande correcte lors de votre virement. Les commandes réglées par virement bancaire manuel seront traitées dès réception du paiement et après vérification de sa correspondance avec la commande.

Paiements sécurisés et conformité PCI

Les paiements sont traités via des connexions sécurisées et cryptées, par l'intermédiaire de prestataires de paiement conformes à la norme PCI DSS.

Nous ne recevons ni ne conservons les données complètes de votre carte de crédit ou de débit sur notre site web ou nos serveurs. Les informations relatives à votre carte sont saisies directement dans les systèmes sécurisés gérés par le prestataire de paiement.

Nous ne conservons que les informations de paiement strictement nécessaires au traitement de votre commande, telles que le statut du paiement, la référence de la transaction et le mode de paiement utilisé.

Devise

Les commandes sont facturées dans la devise indiquée lors du paiement.

Si vous effectuez un paiement à l'aide d'un compte ou d'une carte libellés dans une autre devise, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de change ou facturer des frais supplémentaires. Ces frais sont fixés par votre prestataire et ne nous sont pas reversés.

Autorisation de paiement

Tous les paiements sont soumis à vérification et à autorisation par la banque concernée, l'émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement.

Une commande n'est considérée comme payée qu'après réception d'une confirmation de paiement valide. Dans certains cas, des vérifications supplémentaires de sécurité ou d'identité peuvent être nécessaires avant que la commande ne puisse être traitée.

Paiements refusés ou ayant échoué

Si votre paiement est refusé ou ne s'effectue pas correctement, veuillez :

Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes
Assurez-vous que votre compte est suffisamment approvisionné
Répondez à toute demande de vérification de sécurité émanant de votre banque ou de l'émetteur de votre carte
Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement pour plus d'informations
Essayez un autre moyen de paiement disponible

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il se peut que votre banque ou votre prestataire de paiement ne nous communique pas la raison du refus d'une transaction. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Confirmation de commande

Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre commande.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les quelques minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ». Les demandes de virement bancaire manuel peuvent rester en attente jusqu'à réception du paiement.

Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et de prévenir toute activité frauduleuse ou non autorisée, nous nous réservons le droit de suspendre, d'annuler ou de rembourser une commande lorsqu'une vérification supplémentaire est nécessaire ou lorsqu'un paiement est identifié comme potentiellement suspect.

TVA, impôts et frais d'importation

Le cas échéant, la TVA et les autres taxes sont incluses dans le prix affiché lors du paiement.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de traitement peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination. Ces frais, imposés par les autorités locales ou les prestataires de livraison, sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire expresse lors du paiement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant le paiement ou la facturation, n'hésitez pas à nous contacter : [email protected]