Politique de retour

Chez PhD Peptides, nous avons à cœur de proposer des produits de grande qualité et un excellent service client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, la présente politique de retour vous explique vos droits et les procédures à suivre pour retourner les produits achetés sur notre site web.

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur effectuant un achat depuis le Royaume-Uni ou l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et renvoyés dans leur état et leur emballage d'origine.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les produits doivent :

• Être neufs et non ouverts
• Être retournés dans leur emballage d'origine
• Comporter tous les composants et la documentation fournis, le cas échéant
• Être retournés dans un état permettant leur revente

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison d'exigences liées au stockage, à l'intégrité du produit, à l'hygiène, à la réglementation ou à l'état du produit.

Articles endommagés, erronés ou manquants

Si votre commande vous parvient endommagée, incomplète ou si elle contient un article erroné, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Afin de nous aider à résoudre rapidement le problème, nous pourrions vous demander :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage, le cas échéant

Si une réclamation est jugée recevable, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Comment demander un retour

Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un article.

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les détails du produit que vous souhaitez retourner.

Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent entraîner des retards dans le traitement.

Frais de retour

Sauf si le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour des articles, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et examiné les articles retournés, nous vous informerons du résultat de votre demande de retour.

Les remboursements approuvés seront généralement effectués via le mode de paiement initial.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement et de votre établissement bancaire.

Annulation de commandes

En règle générale, les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler ; elle sera alors soumise à la procédure de retour décrite ci-dessus.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les articles endommagés ou les annulations de commande, veuillez contacter notre service client via le page « Contactez-nous » ou par e-mail à l'adresse [email protected].

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable.