Foire aux questions
Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions fréquentes concernant les peptides de recherche, les certificats d’analyse (COA) émis par des organismes tiers, la conservation des peptides, l’expédition, les modes de paiement et les commandes sur PhD Peptides.
Commandes et livraison
Oui. La livraison est gratuite à partir de 28 €.
Les commandes passées au Royaume-Uni sont expédiées depuis le Royaume-Uni. Les commandes passées dans l'Union européenne sont expédiées depuis l'Union européenne.
Les commandes passées avant 15 h sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 15 h (GMT) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant.
Royaume-Uni : généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Union européenne : généralement 5 à 7 jours ouvrés. UPS Express : une livraison plus rapide est disponible moyennant un supplément, la plupart des destinations de l'UE étant livrées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais de livraison pour les destinations internationales varient en fonction de la région et des services postaux locaux.
Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées via Royal Mail Tracked 24.
Les commandes à destination de l'UE sont expédiées par courrier international standard ou par courrier international prioritaire avec suivi, selon la destination et le service choisi. UPS Express : une livraison plus rapide est disponible moyennant un supplément ; la plupart des destinations au sein de l'UE sont livrées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Oui. Les informations de suivi vous sont communiquées dès que votre commande a été expédiée.
Oui. Des options d'expédition par transporteur sont disponibles sur demande via UPS. Des frais supplémentaires s'appliquent et un devis peut être établi avant l'expédition.
Une enquête sur la livraison peut être ouverte après 7 jours ouvrables pour les commandes au Royaume-Uni, 14 jours ouvrables pour les commandes au sein de l'UE et 21 jours ouvrables pour les commandes dans le reste du monde.
Si la perte d'un colis est confirmée, nous proposons généralement un remplacement ou un remboursement.
Produits et qualité
PhD Peptides fournit des peptides de recherche, des produits « NAD+ », des solutions de reconstitution et du matériel de laboratoire destinés à un usage en laboratoire et à la recherche.
Oui. Chaque lot de peptides fourni par PhD Peptides est accompagné d'un certificat d'analyse (COA) établi par un organisme tiers.
Oui. Vous pouvez consulter le certificat d'analyse (COA) du lot actuel avant de passer commande, via le récapitulatif du lot ou l'onglet « Certificat d'analyse » sur la page du produit. Vous pouvez également effectuer une recherche dans la bibliothèque des COA par produit ou par code de lot. Notre guide sur la lecture d'un COA de peptide explique comment associer le rapport au flacon.
Oui. Contactez notre équipe en indiquant la référence de votre commande ainsi que le code de lot figurant sur le flacon ou l'emballage. Nous pourrons vous aider à retrouver la documentation relative au lot qui vous a été fourni.
Oui. Les rapports indépendants disponibles dans la bibliothèque du COA comprennent les chromatogrammes HPLC lorsqu’ils ont été fournis par le laboratoire d’essai. Consultez le rapport correspondant à votre lot ou contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour retrouver le rapport d’analyse. Notre guide de pureté HPLC explique les pics et les pourcentages indiqués.
Oui. Tous les lots de peptides font l'objet de tests de vérification réalisés par un organisme tiers indépendant.
La plupart des lots de peptides sont fournis avec une pureté de 98 % ou plus, et bon nombre d’entre eux présentent une pureté de 99 % ou plus. Veuillez consulter les spécifications du produit et le certificat d’analyse (COA) indépendant en vigueur pour le lot que vous commandez. La pureté déterminée par HPLC et la quantité de peptide mesurée correspondent à des résultats différents ; notre guide « Pureté vs quantité » explique cette distinction.
Respectez les consignes de conservation indiquées sur la page du produit et sur le flacon. Les conditions de conservation dépendent du type de produit et du fait qu’il s’agisse d’une poudre lyophilisée scellée ou d’une solution de laboratoire déjà préparée. Notre guide de conservation des peptides de recherche explique comment la température, l’humidité et la manipulation influent sur les produits de laboratoire.
Les produits peptidiques sont stockés dans des congélateurs à température contrôlée, maintenus à -20 °C et dotés d'une double redondance, afin de garantir l'intégrité des produits avant leur expédition.
Oui. Nos peptides de recherche sont fournis sous forme lyophilisée, c'est-à-dire séchés par congélation, dans des flacons de laboratoire scellés. Découvrez pourquoi les peptides de recherche sont lyophilisés pour comprendre le processus et pourquoi le « gâteau » visible ne vous indique pas la quantité de peptide.
Oui. Utilisez le code de lot figurant sur l'étiquette de votre produit pour associer le flacon à son rapport d'analyse publié dans la bibliothèque COA. Notre guide sur la traçabilité des lots explique pourquoi il est important de conserver ce code avec vos dossiers de laboratoire.
Oui. Les rapports indépendants d'Eurofins concernant la stérilité et les endotoxines bactériennes pour le lot 145675 sont disponibles sur notre page de documentation consacrée à l'eau bactériostatique ainsi que dans l'onglet « Certificat d'analyse » des pages produits. Vérifiez que les informations relatives au lot et au numéro de série correspondent à celles figurant sur votre flacon ou votre emballage. Ces résultats s'appliquent aux échantillons testés et sont destinés exclusivement à un usage de recherche en laboratoire.
Paiements, retours et assistance
Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit ou de débit Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également les paiements sécurisés via Open Banking au Royaume-Uni, ainsi que les virements bancaires directs au sein de l'Union européenne.
L'Open Banking permet aux clients d'effectuer des paiements sécurisés directement depuis leur compte bancaire, via leur application bancaire ou leur service de banque en ligne, sans avoir à saisir les détails de leur carte.
Oui. Notre site web utilise le cryptage SSL et les paiements via l'Open Banking sont autorisés par le biais des systèmes d'authentification sécurisés de votre propre banque.
En règle générale, les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Oui. Nous acceptons volontiers les demandes de renseignements concernant la vente en gros. Veuillez nous contacter via notre page « Contactez-nous » pour nous faire part de vos besoins.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans un délai d'un jour ouvrable.
Oui. Une assistance par téléphone et via WhatsApp est disponible pour répondre aux demandes de nos clients, comme indiqué sur notre page « Contactez-nous » ».
À usage exclusif de recherche : Sauf indication contraire expresse, les produits vendus par PhD Peptides sont fournis strictement à des fins de laboratoire et de recherche uniquement. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine, à un usage médical ou vétérinaire, ni au diagnostic, au traitement ou à la prévention de maladies.