Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Encontre respostas a perguntas frequentes sobre péptidos para investigação, certificados de análise (COA) de terceiros, armazenamento de péptidos, envio, formas de pagamento e encomendas em PhD Peptides.
Encomendas e envios
Sim. O envio gratuito está disponível para compras superiores a 20 £.
As encomendas do Reino Unido são enviadas a partir do Reino Unido. As encomendas da UE são enviadas a partir da União Europeia.
As encomendas efetuadas antes das 15h00 são normalmente enviadas no mesmo dia útil. As encomendas efetuadas após as 15h00 GMT são normalmente enviadas no dia útil seguinte.
Reino Unido: Normalmente, 1 a 2 dias úteis.
União Europeia: Normalmente, 5 a 7 dias úteis. UPS Express: Está disponível uma entrega mais rápida mediante um custo adicional, sendo que a maioria dos destinos na UE é entregue no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Os prazos de entrega para destinos internacionais variam consoante a localização e os serviços postais locais.
As encomendas para o Reino Unido são enviadas através do serviço «Royal Mail Tracked 24».
As encomendas com destino à UE são enviadas através do Correio Internacional Normal ou do Correio Internacional Prioritário com Acompanhamento, dependendo do destino e do serviço selecionado. UPS Express: Está disponível uma entrega mais rápida mediante um custo adicional, sendo que a maioria dos destinos na UE é entregue no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Sim. As informações de acompanhamento são disponibilizadas assim que a sua encomenda for enviada.
Sim. Estão disponíveis opções de envio por transportadora, mediante pedido, através da UPS. Aplicam-se custos adicionais e pode ser fornecido um orçamento antes do envio.
Podem ser iniciadas investigações relativas à entrega após 7 dias úteis para encomendas no Reino Unido, 14 dias úteis para encomendas na UE e 21 dias úteis para encomendas no resto do mundo.
Se for confirmado que uma encomenda se perdeu, normalmente oferecemos uma substituição ou um reembolso.
Produtos e Qualidade
PhD Peptides fornece péptidos para investigação, produtos « NAD+ », soluções de reconstituição e material de laboratório destinados a fins laboratoriais e de investigação.
Sim. Cada lote de péptidos fornecido pela PhD Peptides é acompanhado por um Certificado de Análise (COA) emitido por uma entidade independente.
Sim. Pode consultar o Certificado de Análise do lote atual antes de efetuar a encomenda, através do resumo do lote ou do separador «Certificado de Análise» na página do produto. Também pode pesquisar na Biblioteca de COA por produto ou código de lote. O nosso guia sobre como interpretar um COA de péptidos explica como associar o relatório ao frasco.
Sim. Contacte a nossa equipa indicando a referência da sua encomenda e o código de lote impresso no frasco ou na embalagem. Podemos ajudá-lo a localizar a documentação relativa ao lote fornecido.
Sim. Os relatórios independentes disponíveis na Biblioteca da COA incluem cromatogramas de HPLC, sempre que estes tenham sido apresentados pelo laboratório de ensaios. Consulte o relatório do seu lote ou contacte-nos se precisar de ajuda para localizar o registo analítico. O nosso guia de pureza por HPLC explica os picos e a percentagem indicada.
Sim. Todos os lotes de peptídeos são submetidos a testes de verificação independentes realizados por entidades externas.
A maioria dos lotes de péptidos é fornecida com uma pureza de 98 % ou superior, sendo que muitos apresentam uma pureza de 99 % ou superior. Consulte as especificações do produto e o Certificado de Análise (COA) independente atual do lote do material que está a encomendar. A pureza determinada por HPLC e a quantidade de péptido medida apresentam resultados diferentes; o nosso guia sobre pureza versus quantidade explica essa distinção.
Siga as instruções de armazenamento indicadas na página do produto e no frasco. As condições dependem do material e do facto de se tratar de um pó liofilizado selado ou de uma solução preparada em laboratório. O nosso guia de armazenamento de péptidos de investigação explica como a temperatura, a humidade e o manuseamento afetam os materiais de laboratório.
Os produtos peptídicos são armazenados em congeladores com temperatura controlada, mantidos a -20 °C, com dupla redundância, para ajudar a preservar a integridade do produto antes do envio.
Sim. Os nossos péptidos para investigação são fornecidos na forma de material liofilizado, ou seja, seco por congelamento, em frascos de laboratório selados. Leia «Por que razão os péptidos para investigação são liofilizados?» para obter uma explicação sobre o processo e saber por que razão o resíduo visível não indica a quantidade de péptido.
Sim. Utilize o código de lote que consta no rótulo do seu produto para associar o frasco ao respetivo registo analítico publicado na Biblioteca de COA. O nosso guia de rastreabilidade de lotes explica por que razão é importante manter esse código nos registos do seu laboratório.
Sim. Os relatórios independentes da Eurofins relativos à esterilidade e às endotoxinas bacterianas do lote 145675 estão publicados na nossa página de documentação sobre água bacteriostática e no separador «Certificado de Análise» das páginas dos produtos. Verifique se os detalhes do lote e do lote de produção correspondem ao seu frasco ou embalagem. Os resultados aplicam-se às amostras testadas e destinam-se exclusivamente a fins de investigação laboratorial.
Pagamentos, Devoluções e Apoio ao Cliente
Atualmente, aceitamos pagamentos com cartões de crédito ou débito Visa, Mastercard e American Express. Além disso, aceitamos pagamentos seguros através do Open Banking no Reino Unido e transferências bancárias diretas na União Europeia.
O Open Banking permite que os clientes efetue pagamentos seguros diretamente a partir da sua conta bancária, utilizando a sua aplicação bancária ou o serviço de banca online, sem ter de introduzir os dados do cartão.
Sim. O nosso site utiliza encriptação SSL e os pagamentos através do Open Banking são autorizados através dos sistemas de autenticação seguros do seu próprio banco.
Normalmente, as encomendas podem ser canceladas antes do envio. Depois de uma encomenda ter sido enviada, poderá já não ser possível cancelá-la.
Sim. Aceitamos pedidos de informação sobre vendas por grosso. Por favor, contacte-nos através da nossa página «Contacte-nos» para discutir as suas necessidades.
O nosso objetivo é responder às questões dos clientes no prazo de um dia útil.
Sim. O apoio por telefone e WhatsApp está disponível para as questões dos clientes, sempre que tal for indicado na nossa página «Contacte-nos» .
Apenas para fins de investigação: Salvo indicação expressa em contrário, os produtos vendidos pelo site PhD Peptides são fornecidos exclusivamente para fins laboratoriais e de investigação. Não se destinam ao consumo humano, uso médico, uso veterinário, diagnóstico, tratamento ou prevenção de doenças.