O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de finalização de compra segura, simples e fiável a todos os clientes.

Formas de pagamento aceites

Atualmente, aceitamos pagamentos com cartões de crédito ou débito Visa, Mastercard e American Express, pagamentos seguros através do Open Banking no Reino Unido e transferências bancárias diretas na União Europeia.

Os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda serão apresentados na fase de finalização da compra e podem variar consoante a sua localização, moeda e os produtos no seu cesto de compras.

Pagamentos com cartões de crédito e débito

Os pagamentos com cartão são efetuados através de uma página de pagamento segura gerida por um dos nossos prestadores de serviços de pagamento autorizados. Poderá ser redirecionado para a página de pagamento segura do prestador e, assim que o pagamento estiver concluído, será redirecionado de volta para o nosso site.

O seu banco ou a entidade emissora do cartão poderá solicitar-lhe que efetue uma verificação de segurança adicional, como a verificação 3D Secure, antes de aprovar o pagamento.

Pagamentos no âmbito do Open Banking

Os clientes do Reino Unido podem efetuar o pagamento diretamente a partir de uma conta bancária compatível, através do sistema seguro Open Banking. Ser-lhe-á pedido que selecione o seu banco, aprove o pagamento de forma segura através da sua aplicação bancária ou do serviço de banca online e, em seguida, regresse automaticamente à página de finalização da compra.

Transferências bancárias diretas

As instruções para a transferência bancária direta são fornecidas durante o processo de finalização da compra, sempre que este método de pagamento estiver disponível. Por favor, inclua a referência correta da encomenda no seu pagamento. As encomendas pagas por transferência bancária manual serão processadas assim que o pagamento for recebido e associado à encomenda.

Pagamentos seguros e conformidade com a norma PCI

Os pagamentos são processados através de ligações seguras e encriptadas e de prestadores de serviços de pagamento em conformidade com a norma PCI DSS.

Não recebemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito ou débito no nosso site nem nos nossos servidores. As informações do cartão são introduzidas diretamente nos sistemas seguros geridos pelo prestador de serviços de pagamento.

Conservamos apenas as informações de pagamento necessárias para gerir a sua encomenda, tais como o estado do pagamento, a referência da transação e o método de pagamento utilizado.

Moeda

Os pedidos são cobrados na moeda apresentada no momento do pagamento.

Se efetuar o pagamento utilizando uma conta ou cartão numa moeda diferente, o seu banco ou emissor do cartão poderá aplicar a sua própria taxa de câmbio ou cobrar taxas adicionais. Estas taxas são determinadas pelo seu prestador de serviços e não nos são creditadas.

Autorização de pagamento

Todos os pagamentos estão sujeitos a verificação e autorização por parte do banco, do emitente do cartão ou do prestador de serviços de pagamento em questão.

Uma encomenda só é considerada paga após a receção de uma confirmação de pagamento bem-sucedida. Em alguns casos, poderão ser necessárias verificações adicionais de segurança ou de identidade antes de uma encomenda poder ser processada.

Pagamentos falhados ou recusados

Se o seu pagamento for recusado ou não for concluído com sucesso, por favor:

Verifique se os seus dados de pagamento estão corretos
Certifique-se de que dispõe de fundos suficientes
Conclua qualquer pedido de segurança do seu banco ou da entidade emissora do cartão
Contacte o seu banco ou prestador de serviços de pagamento para obter mais informações
Experimente outro método de pagamento disponível

Por motivos de segurança e privacidade, é possível que o seu banco ou prestador de serviços de pagamento não nos revele o motivo pelo qual uma transação foi recusada. Se continuar a ter dificuldades, contacte-nos para obter assistência.

Confirmação da encomenda

Assim que o pagamento for concluído com sucesso, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da mesma.

Se não receber o e-mail de confirmação dentro de alguns minutos, verifique a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico. As encomendas pagas por transferência bancária manual podem ficar em espera até que o pagamento seja recebido.

Prevenção da fraude

Para proteger os clientes e prevenir atividades fraudulentas ou não autorizadas, reservamo-nos o direito de suspender, cancelar ou reembolsar uma encomenda nos casos em que seja necessária uma verificação adicional ou em que um pagamento seja identificado como potencialmente suspeito.

IVA, impostos e encargos de importação

Sempre que aplicável, o IVA e outros impostos estão incluídos no preço apresentado no momento do pagamento.

No caso de encomendas internacionais, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de processamento, dependendo do país de destino. Quaisquer encargos deste tipo impostos pelas autoridades locais ou pelos prestadores de serviços de entrega são da responsabilidade do destinatário, salvo indicação expressa em contrário no momento do pagamento.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre pagamentos ou faturação, contacte-nos: [email protected]