Política de devoluciones

En PhD Peptides, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, esta Política de devoluciones explica tus derechos y los procedimientos para devolver los productos adquiridos a través de nuestra página web.

Tu derecho de desistimiento

Si eres un consumidor que realiza una compra desde el Reino Unido o la Unión Europea, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido.

Los productos devueltos deben estar sin abrir, sin usar y devolverse en su estado y embalaje originales.

Condiciones de devolución

Para poder ser devueltos, los productos deben:

• No haber sido utilizados ni abiertos
• Devolverse en su embalaje original
• Incluir todos los componentes y la documentación suministrados, cuando proceda
• Devolverse en un estado apto para su reventa

Es posible que algunos productos no puedan devolverse debido a requisitos de almacenamiento, requisitos de integridad del producto, consideraciones de higiene, requisitos normativos o el estado del producto.

Artículos dañados, incorrectos o que faltan

Si tu pedido llega dañado, incompleto o contiene un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, es posible que te pidamos:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías del producto y del embalaje, si procede

Si se valida una reclamación, podemos ofrecer un producto de sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.

Cómo solicitar una devolución

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, le rogamos que nos facilite su número de pedido y los datos del producto que desea devolver.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden provocar retrasos en su tramitación.

Gastos de envío de la devolución

A menos que la devolución sea necesaria debido a un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para la devolución de productos, ya que no nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan durante el transporte de vuelta.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, le comunicaremos el resultado de su solicitud de devolución.

Los reembolsos aprobados se tramitarán normalmente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Los plazos de tramitación de los reembolsos pueden variar en función de tu proveedor de pagos y de tu entidad bancaria.

Cancelaciones de pedidos

Por lo general, los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.

Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que ya no se pueda cancelar y que, en su lugar, esté sujeto al proceso de devolución descrito anteriormente.

¿Necesitas ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, artículos dañados o cancelaciones de pedidos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de página «Contáctenos» o enviando un correo electrónico a [email protected].

Nuestro objetivo es responder a las consultas en el plazo de un día laborable.