Nuestro objetivo es ofrecer a todos los clientes una experiencia de pago segura, sencilla y fiable.

Formas de pago aceptadas

Actualmente aceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express, pagos seguros a través de Open Banking en el Reino Unido y transferencias bancarias directas dentro de la Unión Europea.

Las formas de pago disponibles para tu pedido se mostrarán al finalizar la compra y pueden variar en función de tu ubicación, la moneda y los productos que tengas en la cesta.

Pagos con tarjeta de crédito y débito

Los pagos con tarjeta se realizan a través de una página de pago segura gestionada por uno de nuestros proveedores de pagos autorizados. Es posible que se le redirija a la página de pago segura del proveedor y que vuelva a nuestra página web una vez que se haya completado el pago.

Es posible que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta te pida que realices una comprobación de seguridad adicional, como la verificación 3D Secure, antes de autorizar el pago.

Pagos de banca abierta

Los clientes del Reino Unido pueden pagar directamente desde una cuenta bancaria compatible mediante el sistema seguro de banca abierta (Open Banking). Se te pedirá que selecciones tu banco, que autorices el pago de forma segura a través de tu aplicación bancaria o de tu servicio de banca online y, a continuación, volverás automáticamente a la página de pago.

Transferencias bancarias directas

Las instrucciones para realizar la transferencia bancaria directa se facilitan durante el proceso de pago, siempre que este método de pago esté disponible. Por favor, incluye la referencia correcta del pedido en tu pago. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria manual se tramitarán una vez que se haya recibido el pago y se haya asociado al pedido correspondiente.

Pagos seguros y cumplimiento de la normativa PCI

Los pagos se procesan mediante conexiones seguras y cifradas, a través de proveedores de pagos que cumplen con la norma PCI DSS.

No recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito en nuestra página web ni en nuestros servidores. La información de la tarjeta se introduce directamente en los sistemas seguros gestionados por el proveedor de pagos.

Solo conservamos la información de pago mínima necesaria para gestionar tu pedido, como el estado del pago, la referencia de la transacción y la forma de pago utilizada.

Moneda

Los pedidos se cobran en la moneda que aparece en la página de pago.

Si realizas el pago mediante una cuenta o una tarjeta en otra divisa, es posible que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta aplique su propio tipo de cambio o comisiones adicionales. Estos cargos los gestiona tu entidad y no los percibimos nosotros.

Autorización de pago

Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte del banco correspondiente, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

Un pedido no se considera pagado hasta que se haya recibido la confirmación de que el pago se ha realizado correctamente. En algunos casos, es posible que se requieran comprobaciones adicionales de seguridad o de identidad antes de que se pueda tramitar un pedido.

Pagos fallidos o rechazados

Si tu pago es rechazado o no se completa correctamente, por favor:

Comprueba que tus datos de pago sean correctos
Asegúrate de que dispones de fondos suficientes
Completa cualquier solicitud de seguridad que te envíe tu banco o el emisor de tu tarjeta
Ponte en contacto con tu banco o con tu proveedor de pagos para obtener más información
Prueba con otro método de pago disponible

Por motivos de seguridad y privacidad, es posible que tu banco o proveedor de pagos no nos comunique el motivo por el que se ha rechazado una transacción. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

Confirmación del pedido

Una vez que el pago se haya completado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles del mismo.

Si no recibes el correo electrónico de confirmación en unos minutos, comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria manual pueden quedar en espera hasta que se haya recibido el pago.

Prevención del fraude

Con el fin de proteger a los clientes y evitar actividades fraudulentas o no autorizadas, nos reservamos el derecho a retener, cancelar o reembolsar un pedido cuando sea necesaria una verificación adicional o cuando se identifique un pago como potencialmente sospechoso.

IVA, impuestos y tasas de importación

Cuando proceda, el IVA y otros impuestos están incluidos en el precio que se muestra al finalizar la compra.

En el caso de los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión, dependiendo del país de destino. Cualquier gasto de este tipo impuesto por las autoridades locales o los proveedores de servicios de entrega correrá a cargo del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra.

Contáctanos

Si tienes alguna duda sobre el pago o la facturación, ponte en contacto con nosotros: [email protected]