Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre péptidos para investigación, certificados de análisis (COA) de terceros, almacenamiento de péptidos, envíos, formas de pago y cómo realizar pedidos en PhD Peptides.
Pedidos y envíos
Sí. El envío es gratuito para pedidos superiores a 28 €.
Los pedidos del Reino Unido se envían desde el Reino Unido. Los pedidos de la UE se envían desde dentro de la Unión Europea.
Los pedidos realizados antes de las 15:00 h suelen enviarse el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 15:00 h (GMT) suelen enviarse el siguiente día laborable.
Reino Unido: Normalmente, de 1 a 2 días laborables.
Unión Europea: Normalmente, de 5 a 7 días laborables. UPS Express: Se ofrece un servicio de entrega más rápido con un coste adicional; la mayoría de los destinos de la UE se entregan en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Los plazos de entrega para destinos internacionales varían en función de la ubicación y de los servicios postales locales.
Los pedidos con destino al Reino Unido se envían mediante el servicio «Royal Mail Tracked 24».
Los pedidos con destino a la UE se envían mediante Correo Internacional Estándar o Correo Internacional Prioritario con seguimiento, en función del destino y del servicio seleccionado. UPS Express: Se ofrece un servicio de entrega más rápido con un coste adicional; la mayoría de los destinos de la UE se entregan en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Sí. Se facilita la información de seguimiento una vez que se ha enviado tu pedido.
Sí. Se ofrecen opciones de envío por mensajería a través de UPS previa solicitud. Se aplican cargos adicionales y se puede facilitar un presupuesto antes del envío.
Las investigaciones sobre la entrega podrán iniciarse transcurridos 7 días laborables para los pedidos del Reino Unido, 14 días laborables para los pedidos de la UE y 21 días laborables para los pedidos del resto del mundo.
Si se confirma que un envío se ha perdido, normalmente ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
Productos y calidad
PhD Peptides Suministra péptidos para investigación, productos de NAD+ , soluciones de reconstitución y material de laboratorio destinados a fines de laboratorio e investigación.
Sí. Cada lote de péptidos suministrado por PhD Peptides va acompañado de un certificado de análisis (COA) emitido por un organismo independiente.
Sí. Puedes consultar el certificado de análisis del lote actual antes de realizar el pedido, a través del resumen del lote o de la pestaña «Certificado de análisis» de la página del producto. También puedes realizar búsquedas en la biblioteca de certificados de análisis por producto o por código de lote. Nuestra guía para interpretar un certificado de análisis de péptidos explica cómo relacionar el informe con el vial.
Sí. Ponte en contacto con nuestro equipo indicando la referencia de tu pedido y el código de lote que figura en el vial o en el envase. Podemos ayudarte a localizar la documentación correspondiente al lote suministrado.
Sí. Los informes independientes de la biblioteca del COA incluyen cromatogramas de HPLC cuando así lo indica el laboratorio de análisis. Consulta el informe correspondiente a tu lote o ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para localizar el informe analítico. Nuestra guía de pureza por HPLC explica los picos y el porcentaje indicado.
Sí. Todos los lotes de péptidos se someten a pruebas de verificación realizadas por organismos independientes.
La mayoría de los lotes de péptidos se suministran con una pureza del 98 % o superior, y muchos de ellos alcanzan una pureza del 99 % o superior. Consulta las especificaciones del producto y el certificado de análisis (COA) independiente vigente del lote del material que vas a pedir. La pureza determinada mediante HPLC y la cantidad de péptido medida arrojan resultados diferentes; nuestra guía sobre pureza frente a cantidad explica esta distinción.
Sigue las instrucciones de conservación que figuran en la página del producto y en el vial. Las condiciones dependen del material y de si se trata de un polvo liofilizado sellado o de una solución de laboratorio ya preparada. Nuestra guía de conservación de péptidos de investigación explica cómo la temperatura, la humedad y la manipulación afectan a los materiales de laboratorio.
Los productos peptídicos se almacenan en congeladores con control de temperatura, mantenidos a -20 °C y con doble redundancia, para ayudar a preservar la integridad del producto antes de su envío.
Sí. Nuestros péptidos de investigación se suministran en forma de material liofilizado, es decir, secado por congelación, en viales de laboratorio sellados. Lee «Por qué se liofilizan los péptidos de investigación» para conocer el proceso y saber por qué el sedimento visible no indica la cantidad de péptido.
Sí. Utiliza el código de lote que figura en la etiqueta del producto para relacionar el vial con su informe analítico publicado en la biblioteca de certificados de análisis (COA). Nuestra guía sobre la trazabilidad de lotes explica por qué es importante conservar ese código junto con los registros de tu laboratorio.
Sí. Los informes independientes de Eurofins sobre esterilidad y endotoxinas bacterianas correspondientes al lote 145675 se encuentran publicados en nuestra página de documentación sobre agua bacteriostática y en la pestaña «Certificado de análisis » de las páginas de productos. Comprueba que los datos del lote y del número de serie coincidan con los de tu vial o envase. Los resultados se refieren únicamente a las muestras analizadas y están destinados exclusivamente a fines de investigación en laboratorio.
Pagos, devoluciones y asistencia
Actualmente aceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito de Visa, Mastercard y American Express. Además, aceptamos pagos seguros a través de Open Banking en el Reino Unido y transferencias bancarias directas dentro de la Unión Europea.
La banca abierta permite a los clientes realizar pagos seguros directamente desde su cuenta bancaria utilizando su aplicación bancaria o su servicio de banca online sin necesidad de introducir los datos de la tarjeta.
Sí. Nuestra página web utiliza cifrado SSL y los pagos mediante Open Banking se autorizan a través de los sistemas de autenticación seguros de tu propio banco.
Por lo general, los pedidos pueden cancelarse antes de su envío. Una vez que el pedido ha sido enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.
Sí. Aceptamos consultas sobre ventas al por mayor. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto para comentarnos tus necesidades.
Nuestro objetivo es responder a las consultas de los clientes en el plazo de un día laborable.
Sí. Ofrecemos asistencia por teléfono y WhatsApp para las consultas de los clientes, tal y como se indica en nuestra página de contacto .
Solo para uso en investigación: salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos vendidos por PhD Peptides se suministran exclusivamente para fines de laboratorio e investigación. No están destinados al consumo humano, al uso médico ni al uso veterinario, ni al diagnóstico, tratamiento o prevención de enfermedades.