Unser Ziel ist es, allen Kunden einen sicheren, unkomplizierten und zuverlässigen Bezahlvorgang zu bieten.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten von Visa, Mastercard und American Express, sichere Open-Banking-Zahlungen im Vereinigten Königreich sowie direkte Banküberweisungen innerhalb der Europäischen Union.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt und können je nach Ihrem Standort, Ihrer Währung und den Artikeln in Ihrem Warenkorb variieren.

Kredit- und Debitkartenzahlungen

Kartenzahlungen werden über eine sichere Zahlungsseite abgewickelt, die von einem unserer autorisierten Zahlungsdienstleister betrieben wird. Möglicherweise werden Sie auf die sichere Zahlungsseite des Anbieters weitergeleitet und kehren nach Abschluss der Zahlung wieder auf unsere Website zurück.

Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller bittet Sie möglicherweise, vor der Genehmigung der Zahlung eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung durchzuführen, beispielsweise eine 3D-Secure-Verifizierung.

Zahlungen im Rahmen von Open Banking

Kunden aus Großbritannien können über das sichere Open-Banking direkt von einem unterstützten Bankkonto bezahlen. Sie werden aufgefordert, Ihre Bank auszuwählen, die Zahlung sicher über Ihre Banking-App oder Ihr Online-Banking zu autorisieren und anschließend automatisch zum Bezahlvorgang zurückzukehren.

Direkte Banküberweisungen

Anweisungen zur direkten Banküberweisung werden beim Bezahlvorgang angezeigt, sofern diese Zahlungsmethode verfügbar ist. Bitte geben Sie bei Ihrer Zahlung die korrekte Bestellnummer an. Bestellungen, die per manueller Banküberweisung bezahlt werden, werden bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist und der Bestellung zugeordnet werden konnte.

Sichere Zahlungen und PCI-Konformität

Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen und PCI-DSS-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt.

Wir erfassen oder speichern Ihre vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten weder auf unserer Website noch auf unseren Servern. Die Kartendaten werden direkt in die sicheren Systeme des Zahlungsanbieters eingegeben.

Wir speichern lediglich die begrenzten Zahlungsdaten, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlich sind, wie beispielsweise den Zahlungsstatus, die Transaktionsreferenz und die verwendete Zahlungsmethode.

Währung

Bestellungen werden in der Währung berechnet, die an der Kasse angezeigt wird.

Wenn Sie mit einem Konto oder einer Karte bezahlen, die auf eine andere Währung lautet, wendet Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter möglicherweise einen eigenen Wechselkurs an oder erhebt zusätzliche Gebühren. Diese Gebühren werden von Ihrem Anbieter festgelegt und gehen nicht an uns.

Zahlungsautorisierung

Alle Zahlungen unterliegen der Überprüfung und Genehmigung durch die jeweilige Bank, den Kartenaussteller oder den Zahlungsdienstleister.

Eine Bestellung gilt erst dann als bezahlt, wenn eine erfolgreiche Zahlungsbestätigung eingegangen ist. In einigen Fällen können zusätzliche Sicherheits- oder Identitätsprüfungen erforderlich sein, bevor eine Bestellung bearbeitet werden kann.

Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden oder nicht erfolgreich abgeschlossen werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt sind
Stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist
Führen Sie alle Sicherheitsanforderungen Ihrer Bank oder Ihres Kartenausstellers durch
Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter
Versuchen Sie es mit einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen teilt uns Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Grund für eine abgelehnte Transaktion möglicherweise nicht mit. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Auftragsbestätigung

Sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten sollten. Manuell veranlasste Banküberweisungen können so lange zurückgestellt bleiben, bis die Zahlung eingegangen ist.

Betrugsbekämpfung

Zum Schutz unserer Kunden und zur Verhinderung betrügerischer oder unbefugter Aktivitäten behalten wir uns das Recht vor, eine Bestellung zurückzuhalten, zu stornieren oder den Kaufpreis zurückzuerstatten, wenn eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist oder eine Zahlung als potenziell verdächtig eingestuft wird.

Mehrwertsteuer, Steuern und Einfuhrgebühren

Sofern zutreffend, sind die Mehrwertsteuer und sonstige Steuern im an der Kasse angezeigten Preis enthalten.

Bei internationalen Bestellungen können je nach Bestimmungsland Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Alle derartigen Gebühren, die von lokalen Behörden oder Lieferdienstleistern erhoben werden, gehen zu Lasten des Empfängers, sofern an der Kasse nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zur Zahlung oder zur Rechnungsstellung haben, wenden Sie sich bitte an uns: [email protected]