Returpolicy

På PhD Peptides strävar vi efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och utmärkt kundservice. Om du inte är helt nöjd med ditt köp förklarar denna returpolicy dina rättigheter och hur du går tillväga för att returnera produkter som du har köpt via vår webbplats.

Din ångerrätt

Om du är en konsument som handlar från Storbritannien eller EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varorna.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning.

Returnerade varor måste vara oöppnade, oanvända och returneras i sitt ursprungliga skick och i originalförpackningen.

Returvillkor

För att vara berättigade till retur måste produkterna:

• Vara oanvända och oöppnade
• Returneras i originalförpackningen
• Innehålla alla medföljande delar och dokumentation där så är tillämpligt
• Returneras i ett skick som gör dem lämpliga för återförsäljning

Vissa produkter kan undantas från returrätten på grund av lagringskrav, krav på produktens skick, hygienmässiga skäl, lagstadgade krav eller produktens skick.

Skadade, felaktiga eller saknade varor

Om din beställning anländer skadad, ofullständig eller innehåller fel produkt, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter leveransen.

För att vi ska kunna lösa problemet snabbt kan vi komma att be om följande:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av problemet
• Bilder på produkten och förpackningen, om det är aktuellt

Om ett reklamationsärende godkänns kan vi erbjuda en ersättningsvara, återbetalning eller annan lämplig lösning.

Så här begär du en retur

Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du returnerar någon vara.

När du kontaktar oss ber vi dig ange ditt ordernummer samt uppgifter om den produkt du vill returnera.

Returer som skickas utan föregående godkännande kan leda till förseningar i hanteringen.

Returfraktkostnader

Om inte en retur krävs på grund av ett fel från vår sida, står kunden för returfraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst när du returnerar varor, eftersom vi inte kan ta ansvar för varor som försvinner under returtransporten.

Återbetalningar

När de returnerade varorna har mottagits och kontrollerats kommer vi att meddela dig om resultatet av din returförfrågan.

Godkända återbetalningar sker normalt via samma betalningssätt som användes vid köpet.

Handläggningstiden för återbetalningar kan variera beroende på vilken betalningsleverantör och vilket bank du använder.

Avbokning av beställningar

Beställningar kan normalt avbokas innan de skickas.

När en beställning har skickats kan det hända att det inte längre går att avbryta den, utan att beställningen i stället omfattas av den returprocess som beskrivs ovan.

Behöver du hjälp?

Om du har några frågor om returer, återbetalningar, skadade varor eller avbokning av beställningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via sidan Kontakta oss eller via e-post till [email protected].

Vi strävar efter att besvara förfrågningar inom en arbetsdag.