Vårt mål är att erbjuda alla kunder en säker, enkel och pålitlig betalningsupplevelse.

Godkända betalningsmetoder

För närvarande accepterar vi betalningar med kredit- eller betalkort från Visa, Mastercard och American Express, säkra Open Banking-betalningar i Storbritannien samt direkta banköverföringar inom Europeiska unionen.

De betalningssätt som är tillgängliga för din beställning visas vid kassan och kan variera beroende på var du befinner dig, vilken valuta du använder och vilka produkter du har i varukorgen.

Betalningar med kredit- och betalkort

Kortbetalningar genomförs via en säker betalningssida som drivs av en av våra auktoriserade betalningsleverantörer. Du kan komma att omdirigeras till leverantörens säkra betalningssida och återföras till vår webbplats när betalningen har genomförts.

Din bank eller kortutgivare kan be dig att genomföra en extra säkerhetskontroll, till exempel 3D Secure-verifiering, innan betalningen godkänns.

Betalningar inom Open Banking

Kunder i Storbritannien kan betala direkt från ett kompatibelt bankkonto via den säkra tjänsten Open Banking. Du ombeds att välja din bank, godkänna betalningen på ett säkert sätt via din bankapp eller din nätbank och därefter återgå automatiskt till kassan.

Direkta banköverföringar

Instruktioner för direkt banköverföring visas vid kassan när detta betalningssätt är tillgängligt. Ange rätt orderreferens i samband med betalningen. Beställningar som betalas via manuell banköverföring behandlas så snart betalningen har mottagits och kopplats till beställningen.

Säkra betalningar och PCI-efterlevnad

Betalningarna hanteras via säkra, krypterade anslutningar och betalningsleverantörer som uppfyller PCI DSS-kraven.

Vi tar inte emot och lagrar inte dina fullständiga kredit- eller betalkortsuppgifter på vår webbplats eller våra servrar. Kortuppgifterna matas in direkt i de säkra system som drivs av betalningsleverantören.

Vi lagrar endast den begränsade betalningsinformation som krävs för att hantera din beställning, såsom betalningsstatus, transaktionsnummer och vilken betalningsmetod som använts.

Valuta

Beställningarna debiteras i den valuta som visas vid kassan.

Om du betalar med ett konto eller kort i en annan valuta kan din bank eller kortutgivare tillämpa sin egen växelkurs eller ta ut ytterligare avgifter. Dessa avgifter fastställs av din leverantör och går inte till oss.

Betalningsgodkännande

Alla betalningar måste verifieras och godkännas av den berörda banken, kortutfärdaren eller betalningsleverantören.

En beställning anses inte vara betald förrän en bekräftelse på att betalningen har genomförts har mottagits. I vissa fall kan ytterligare säkerhets- eller identitetskontroller krävas innan en beställning kan behandlas.

Misslyckade eller avvisade betalningar

Om din betalning avvisas eller inte går igenom, gör följande:

Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekta
Se till att det finns tillräckligt med medel på kontot
Följ eventuella säkerhetskrav från din bank eller kortutgivare
Kontakta din bank eller betalningsleverantör för mer information
Prova en annan tillgänglig betalningsmetod

Av säkerhets- och integritetsskäl kan det hända att din bank eller betalningsleverantör inte meddelar oss orsaken till att en transaktion har avvisats. Om du fortfarande har problem är du välkommen att kontakta oss för hjälp.

Orderbekräftelse

När betalningen har genomförts kommer du att få ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse som innehåller uppgifter om din beställning.

Kontrollera gärna din skräppostmapp om du inte får bekräftelsemejlet inom några minuter. Beställningar som betalas via manuell banköverföring kan förbli i vänteläge tills betalningen har mottagits.

Bedrägeribekämpning

För att skydda våra kunder och förhindra bedräglig eller obehörig verksamhet förbehåller vi oss rätten att hålla inne, annullera eller återbetala en beställning om ytterligare verifiering krävs eller om en betalning identifieras som potentiellt misstänkt.

Moms, skatter och importavgifter

I tillämpliga fall ingår moms och övriga skatter i det pris som visas vid kassan.

Vid internationella beställningar kan tullavgifter, importskatter eller hanteringsavgifter tillkomma beroende på destinationslandet. Eventuella sådana avgifter som tas ut av lokala myndigheter eller leverantörer ska betalas av mottagaren, såvida inte annat uttryckligen anges vid utcheckningen.

Kontakta oss

Om du har några frågor om betalning eller fakturering är du välkommen att kontakta oss: [email protected]