سياسة الإرجاع

في موقع PhD Peptides ، نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع هذه توضح حقوقك والإجراءات المتبعة لإرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني.

حقك في الإلغاء

إذا كنت مستهلكًا تشتري من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فقد يكون لك الحق في إلغاء طلبك في غضون 14 يومًا من استلام البضاعة.

لممارسة حقك في الإلغاء، يجب عليك إخطارنا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مفتوحة، ولم تُستخدم، وأن تُعاد في حالتها الأصلية وعبوتها الأصلية.

شروط الإرجاع

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• أن تكون غير مستعملة ولم تُفتح بعد
• أن تُعاد في عبوتها الأصلية
• أن تتضمن جميع المكونات والوثائق المرفقة، حيثما ينطبق ذلك
• أن تُعاد في حالة مناسبة لإعادة البيع

قد تُستثنى بعض المنتجات من حق الإرجاع بسبب متطلبات التخزين، أو متطلبات سلامة المنتج، أو اعتبارات النظافة، أو المتطلبات التنظيمية، أو حالة المنتج.

السلع التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مكتمل أو احتوى على منتج غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، قد نطلب منك ما يلي:

• رقم طلبك
• وصف للمشكلة
• صور للمنتج والعبوة، إن أمكن

في حالة قبول المطالبة، قد نقدم بديلاً أو نرد المبلغ المدفوع أو نتوصل إلى حل مناسب آخر.

كيفية طلب إرجاع المنتج

يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا قبل إعادة أي منتج.

عند الاتصال بنا، يرجى ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه.

قد تؤدي عمليات الإرجاع التي يتم إرسالها دون الحصول على إذن مسبق إلى تأخير في معالجتها.

تكاليف إعادة الشحن

ما لم يكن الإرجاع ضروريًا بسبب خطأ من جانبنا، يتحمل العملاء تكاليف شحن المرتجعات.

نوصي باستخدام خدمة التوصيل المتتبعة عند إرجاع البضائع، حيث إننا لا نتحمل مسؤولية أي سلع تُفقد أثناء عملية الإرجاع.

عمليات استرداد الأموال

بمجرد استلام البضائع المرتجعة وفحصها، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الإرجاع الخاص بك.

عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة التي تمت الموافقة عليها باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

قد تختلف المدة التي تستغرقها معالجة عمليات استرداد الأموال تبعًا لمزود خدمة الدفع والمؤسسة المالية التي تتعامل معها.

إلغاء الطلبات

يمكن عادةً إلغاء الطلبات قبل شحنها.

بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وقد يخضع الطلب بدلاً من ذلك لإجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال أو المنتجات التالفة أو إلغاء الطلبات، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected].

نسعى إلى الرد على الاستفسارات في غضون يوم عمل واحد.