معلومات الدفع

نهدف إلى توفير تجربة دفع آمنة وبسيطة وموثوقة لجميع العملاء.

طرق الدفع المقبولة

نقبل حاليًا الدفع بواسطة بطاقات الائتمان أو الخصم من نوع Visa وMastercard وAmerican Express، بالإضافة إلى المدفوعات الآمنة عبر نظام «الخدمات المصرفية المفتوحة» (Open Banking) في المملكة المتحدة، والتحويلات المصرفية المباشرة داخل الاتحاد الأوروبي.

ستظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام عملية الشراء، وقد تختلف هذه الطرق حسب موقعك والعملة والمنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك.

الدفع ببطاقات الائتمان والخصم

تتم عمليات الدفع ببطاقات الائتمان عبر صفحة دفع آمنة يديرها أحد مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدينا. قد تتم إعادة توجيهك إلى صفحة الدفع الآمنة الخاصة بالمزود، ثم تعود إلى موقعنا الإلكتروني بمجرد إتمام عملية الدفع.

قد يطلب منك البنك الذي تتعامل معه أو الجهة المصدرة لبطاقتك إتمام إجراء أمني إضافي، مثل التحقق عبر نظام «3D Secure»، قبل الموافقة على الدفع.

المدفوعات في إطار الخدمات المصرفية المفتوحة

يمكن للعملاء في المملكة المتحدة الدفع مباشرةً من حساب مصرفي مدعوم باستخدام خدمة «الخدمات المصرفية المفتوحة» الآمنة. سيُطلب منك اختيار البنك الذي تتعامل معه، والموافقة على الدفع بأمان عبر تطبيقك المصرفي أو خدمة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ثم العودة تلقائيًّا إلى صفحة إتمام الدفع.

التحويلات المصرفية المباشرة

يتم تقديم تعليمات التحويل المصرفي المباشر أثناء إتمام عملية الدفع، وذلك في الحالات التي تتوفر فيها طريقة الدفع هذه. يرجى ذكر رقم مرجع الطلب الصحيح عند إجراء الدفع. سيتم معالجة الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي اليدوي فور استلام المبلغ ومطابقته مع الطلب.

الدفعات الآمنة والامتثال لمعايير PCI

تتم معالجة المدفوعات باستخدام اتصالات آمنة ومشفرة، وعبر مزودي خدمات الدفع المتوافقين مع معيار PCI DSS.

نحن لا نتلقى ولا نخزن التفاصيل الكاملة لبطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك على موقعنا الإلكتروني أو خوادمنا. يتم إدخال معلومات البطاقة مباشرةً في الأنظمة الآمنة التي يديرها مزود خدمة الدفع.

نحتفظ فقط بمعلومات الدفع المحدودة اللازمة لإدارة طلبك، مثل حالة الدفع ورقم المرجع الخاص بالمعاملة وطريقة الدفع المستخدمة.

العملة

يتم احتساب قيمة الطلبات بالعملة المعروضة عند إتمام عملية الدفع.

إذا قمت بالدفع باستخدام حساب أو بطاقة بعملة أخرى، فقد يطبق البنك الذي تتعامل معه أو مزود البطاقة سعر الصرف الخاص به أو رسومًا إضافية. هذه الرسوم تخضع لسيطرة مزود الخدمة ولا نستلمها نحن.

تفويض الدفع

تخضع جميع المدفوعات للتحقق والموافقة من قبل البنك المعني أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع.

لا يُعتبر الطلب مدفوعًا إلا بعد استلام تأكيد الدفع الناجح. وفي بعض الحالات، قد تكون هناك حاجة إلى إجراءات أمنية أو عمليات تحقق من الهوية إضافية قبل أن يتم معالجة الطلب.

المدفوعات الفاشلة أو المرفوضة

إذا تم رفض دفعتك أو لم تكتمل بنجاح، يرجى القيام بما يلي:

تأكد من صحة تفاصيل الدفع الخاصة بك
تأكد من توفر رصيد كافٍ
أكمل أي طلب أمني من البنك الذي تتعامل معه أو الجهة المصدرة لبطاقتك
اتصل بالبنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع للحصول على مزيد من المعلومات
جرب طريقة دفع أخرى متاحة

لأسباب تتعلق بالأمن والخصوصية، قد لا يقوم البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع بإطلاعنا على سبب رفض المعاملة. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

تأكيد الطلب

بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تحتوي على تفاصيل طلبك.

يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي إذا لم تتلقَ رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد في غضون بضع دقائق. قد تظل طلبات التحويل المصرفي اليدوي معلقة حتى يتم استلام المبلغ.

منع الاحتيال

لحماية العملاء ومنع أي أنشطة احتيالية أو غير مصرح بها، نحتفظ بالحق في تعليق الطلب أو إلغائه أو رد قيمته في الحالات التي تتطلب إجراءات تحقق إضافية أو التي يتم فيها تحديد أن عملية الدفع قد تكون مشبوهة.

ضريبة القيمة المضافة والضرائب ورسوم الاستيراد

وحيثما ينطبق ذلك، يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى في السعر المعروض عند إتمام عملية الدفع.

بالنسبة للطلبات الدولية، قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم مناولة حسب بلد المقصد. وتقع مسؤولية دفع أي رسوم من هذا القبيل تفرضها السلطات المحلية أو شركات التوصيل على عاتق المستلم، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك عند إتمام عملية الدفع.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الدفع أو الفواتير، يرجى الاتصال بنا: [email protected]