Retourbeleid

Bij PhD Peptides streven we ernaar om producten van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice te bieden. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan vindt u in dit retourbeleid uitleg over uw rechten en de procedures voor het retourneren van producten die via onze website zijn gekocht.

Uw recht op herroeping

Als u een consument bent die vanuit het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie een aankoop doet, hebt u mogelijk het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling op de hoogte stellen.

Teruggestuurde producten moeten ongeopend en ongebruikt zijn en in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Ongebruikt en ongeopend zijn
• In de originele verpakking worden teruggestuurd
• Alle meegeleverde onderdelen en documentatie bevatten, indien van toepassing
• In een staat worden teruggestuurd die geschikt is voor wederverkoop

Bepaalde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering vanwege opslagvereisten, eisen met betrekking tot de productintegriteit, hygiënische overwegingen, wettelijke voorschriften of de staat van het product.

Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen

Mocht uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomen, of een verkeerd artikel bevatten, neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op.

Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, kunnen we het volgende vragen:

• Uw bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Foto’s van het product en de verpakking, indien van toepassing

Indien een claim wordt aanvaard, kunnen wij een vervangend product, een terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Hoe vraag je een retour aan?

Neem alstublieft contact op met ons ondersteuningsteam voordat u een artikel terugstuurt.

Geef bij het contact met ons uw bestelnummer en de gegevens van het product dat u wilt retourneren op.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen leiden tot vertragingen bij de verwerking.

Retourverzendkosten

Tenzij een retourzending noodzakelijk is vanwege een fout van onze kant, zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Wij raden u aan bij het retourneren van goederen gebruik te maken van een verzendservice met tracking, aangezien wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor artikelen die tijdens het retourtransport zoekraken.

Terugbetalingen

Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte van de uitkomst van uw retourverzoek.

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd van terugbetalingen kan variëren, afhankelijk van uw betalingsprovider en financiële instelling.

Annuleringen van bestellingen

Bestellingen kunnen normaal gesproken vóór verzending worden geannuleerd.

Zodra een bestelling is verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk en kan de bestelling in plaats daarvan onderworpen zijn aan de hierboven beschreven retourprocedure.

Hulp nodig?

Mocht u vragen hebben over retourzendingen, terugbetalingen, beschadigde artikelen of het annuleren van bestellingen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de pagina 'Contact' of stuur een e-mail naar [email protected].

We streven ernaar om binnen één werkdag op vragen te reageren.